基于服务角度的智慧景区建设思考-江苏路通物联科技有限公司-江苏路通物联科技有限公司

智慧旅游是近几年在“智慧地球”和“智慧城市”的基础上提出的发展理念，我国智慧景区的数量正在逐年增加，但智慧景区的建设仍处于初期阶段，许多智慧景区的建设内容局限在基础设施方面，景区的旅游服务是旅游景区的核心组成部分，鉴于市场的需求越发多样化、复杂化，新的信息传播模式层出不穷，面对新形势，必须重视智慧服务相关的建设，才能促进景区的可持续发展。本文将从服务角度对智慧景区的建设进行思考。

景区智慧接待服务
景区的接待服务工作主要为购票、检票、咨询以及投诉等，智慧服务要求景区积极融入物联网大潮，将线上线下的购票环节做好互通配合，实现智能化门票检票，如刷二维码入园、刷身份证入园，验证码入园等等。
其次要完善景区线上信息，做到线上人工智能回复与线下咨询一体化，为景区的旅客提供更加优质高效的服务体验。
处于网络时代，尤其应该注意处理好游客线上的投诉问题，及时消除问题，处理好矛盾关系，有助于逐步建立起景区口碑。
景区智慧导览服务
目前国内大多的景区解说仍由导游进行现场讲解，部分景区已初步实现人工智能语音讲解，智能化语音导览服务将会是未来景区发展的一大趋势，是影响游客游玩体验质量的核心环节。尤其这种解说服务还可以与VR技术或当下流行的直播相结合，游客也多了赏景和听解说的多样化选择，实现智慧导览服务更智能化、个性化。
景区智慧餐饮服务
游客到景区游玩更希望可以品尝到安全便捷有特色的饮食，随着消费水平的提高，如今游客们对饮食质量要求也越来越高，景区的餐饮服务水平应不断提高，从景区智能化角度来看，可以采取鼓励游客自助点餐、餐饮管理一体化、线上精准推送景区餐饮信息、前台收银系统、预约排号系统等措施，让游客可以使用一部手机就能进行酒店及餐饮的下单，选择饮食种类和用餐时间拥有更大化的自由。

景区智慧娱乐服务
为增加游客的互动体验感，增强娱乐活，景区的动中高科技技术的运用，使景区内的活动特色鲜明，体验感佳、吸引力强，景区的娱乐活动智能化起到关键作用，可以通过开发景区娱乐服务板块，游客只需在景区的小程序中输入兴趣爱好，偏爱风格等信息，即可获取不同类型的私人定制游客路线，让游客能够享受更适合自己的游玩路线。
对于景区开发者、经营者以及游客来说，景区智慧化的建设拥有重大意义，在旅游业的发展进程中必须不断推进智慧景区的建设事业，重视智慧营销、智慧管理等方面的同步建设，才能推动整个智慧景区建设的可持续发展。
江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案，目前已经成功为国内30个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询!