大众旅游时代旅游舆情如何管理？-江苏路通物联科技有限公司-江苏路通物联科技有限公司

中国社会科学院舆情实验室与旅游舆情智库的数据显示，过去几年间，国内旅游人次一直以每年超过15%以上的速度增长。2017年，城市居民人均年度出游次数超过4次。有超过65%的居民认为现在是旅游的好时机，并有定期出游计划。与此同时，随着旅游休闲意识的逐渐增强、人均可支配收入的不断增加以及对公民出境旅游限制的逐步放松，越来越多的国人走出国门，出境游成为了中产阶层和富裕阶层的一种常态休闲生活。2014年，出境游首次突破1亿人次大关，并以近20%的比率保持增长。综合这些要素来看，中国已开始全面进入大众旅游时代。

面对复杂的舆情环境和海量的旅游舆情信息，单依靠人工实施监测和整体显然不足，这就需要采用技术手段对全网旅游舆情进行全面监测。通过路通物联舆情监测系统来全面地对旅游部门关心的相关信息进行立体监测，及时预警负面、重要、重点信息，实时跟踪突发事件舆情信息，跟踪反馈旅游政策宣传信息，对舆情信息“一网打尽”，以实现为舆情危机处置和工作宣传投向提供决策参考。

我国游客市场规模极大，每年数十亿人次，其中，90%以上为散客，大多采用自助游的形式。在旅游准备、预定、出行、游玩、住宿及事后点评的各个环节，都会产生大量数据。此外，旅游产业涵盖领域广泛，除旅行社外，还包括餐饮、酒店、交通、零售、娱乐等行业。各种基于互联网的传播活动，也会产生大量数据。

旅游舆情数据的采集方法主要有舆情监测与调研两大类。舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息的自动采集提取、聚类、主题检测追踪、倾向性分析，结合人工的后期解读、分析，实现对网络中与旅游相关舆情信息的全面采集。

舆情调查是指采用定量或定性的方法，对目标消费者的数量、分布状况、购买习惯、动机、爱好等所进行的调查研究。内容通常包括：消费对象的属性;购买产品的动机;购买者的经济能力;消费者对产品的要求;消费习惯和爱好;消费者消费的时间、地点和方式;获取信息的渠道等。

近年来，围绕旅游行业的各种热点事件和负面舆情呈现逐年上升态势。典型事件如“青岛大虾事件”、“哈尔滨天价鱼事件”、“云南游客被打事件”、“和颐酒店女生遇袭事件”等。这些对相关旅游目的地和旅游企业都产生了很大程度的负面影响，而这种趋势会长期持续。因此，提前做好危机管理预案，提升危机公关能力就成为旅游管理部门相关企业的重要职责。而通过旅游舆情监测系统，可以及时发现各种不利信息，为涉旅企业的危机预警和危机管理提供更为有效的服务。

江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案，目前已经成功为国内30个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询！