智慧景区建设的N个误区-江苏路通物联科技有限公司-江苏路通物联科技有限公司

相信已经有非常多的旅游景区都在朝着智慧旅游、智慧景区这个方向努力发展。扫码入园、人脸入园、智能导游等技术已经在全国很多景区实现了，但是这还仅仅停留在智慧景区建设的“看得见”的服务层面，景区的精细化管理、精准化营销、定制化服务等一定是景区进一步智能化的重要发展方向。

但是，在景区智能化发展的路上，也出现了很多不和谐的音符。这是景区信息化发展的必然规律，同时也说明智慧景区技术离成熟还有很长的路要走，主要集中表现在以下几个方面。

1.只追求科技感而忽视其实用价值
很多景区在建设智慧设施时，过度超前的追求科技感而忽视了实用价值。以人脸闸机、扫码入园为例，近年来越来越多的景区逐渐取缔了纸质版门票，采用借助科学技术实现身份证实名认证的电子门票，有的景区具有二次进出的需求，设置刷脸或者指纹识别可以减少游客携带门票的麻烦。

但有些景区并不适合人脸识别入园，为了追求科技感，也安装了人脸闸机。结果由于技术不成熟或者没有考虑到使用场景的实际环境，结果不但没有提高游客入园效率，反而耽搁了时间，降低了效率，最终游客的体验满意度也下降了。这些无效智能化反而还造成了成本负担，造成了资源和资金的浪费。

2.目前还只能叫电子信息化，尚不能实现真正的智慧管理
在智慧景区建设蓬勃发展的浪潮中，虽然很多景区都已经安装上了智慧景区的设施，但是其中相当一部分景区却还是以传统的模式来管理，造成“智慧景区不智慧”的问题。对于智慧景区，大众的认识往往还停留在为游客提供服务的一些智慧基础设施上，但这仅仅是面向游客的“智慧服务”。现在的智慧景区基本还停留在旅游景区的电子信息化，其模式也就是“互联网+物联网”，这只处于智慧景区的初级阶段，或者说可称为电子信息化景区。

而进一步的智慧景区应该是有专业的数据分析团队来分析、研判大量数据，从而为旅游产品的迭代更新提供数据分析依据，不断地优化景区产品，同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本，提高景区整体经济效益。

3.没有做到以人为本、因地制宜
游客对不同类型的景区，在游览需求上也不尽相同。比如历史文化博物馆之类的景区，由于其空间较小、文化底蕴厚重，如果要做智慧旅游，就应该从考虑控制客流量出发，建设数字虚拟景区以及数字触摸屏，以提高游客的观赏体验。而山水型的景区，由于面积较大、项目很多，应该优先考虑电子语音导航系统、设置不同的游玩路线引导等。

智慧景区的建设提倡的是以人为本、因地制宜。因此景区应该结合自身特点，考虑游客的真实需求，本着以人为本的原则，结合实际的开展智慧景区建设，才能更好的服务游客。

4.只重视建设，不重视使用
有些景区为了响应智慧景区建设的潮流，没有考虑实际需要，就盲目的推进智慧景区建设，后期维护却没有跟上，带来的使用体验并不好。不少景区的官网设置了虚拟现实、3D体验以及电子票务的页面，但自从建好之后，几乎没有使用过，连购票链接失效了都没人去维护，虚拟现实的页面经常打不开，出现技术性错误。这就是典型的重视建设忽视使用价值。景区应该尽量引导游客去体验这些智慧设施与服务，以此来提升游客对景区的满意度，发挥智慧设施的价值。

5.智慧景区缺少顶层设计和规划
部分景区业主知道智慧建设的重要意义，也愿意在这个方面投入大力的成本和精力。但是做法缺乏科学合理性。往往是想到哪里就建到哪里，感觉缺少什么就建设什么。结果就出现了软、硬件无法集成和兼容，各板块数据不融通等问题。

智慧景区建设投入了巨大成本，但是最终并没有形成一套完整的管理、服务、营销体系。甚至还出现了重复建设的尴尬。这种“东一榔头，西一棒槌”的做派就是典型的缺少顶层设计，这会让景区智慧建设付出更多的代价，而且往往还达不到预期的效果。

6.没有找对有足够能量的供应商
建设智慧景区，自然也就少不了与智慧旅游相关的企业参与，在智慧景区的建设中，不同企业的切入点也不同，目前市面上大多数的智慧景区供应商都是只能提供单点服务的商家。有的擅长智慧旅游的技术、设计以及智能导游等；有的擅长在线预订，包含门票和语音导览的线上预订；有的擅长智慧旅游系统的创意设计、规划；有的专门做闸机供应、电子屏幕供应；有的擅长无线网络等基础设施的建设。

景区要实现智慧化需要找对IT技术供应商。景区业主应该寻找的是能够集成系统，提供综合解决方案的IT技术合作商。要综合考虑供应商的相关资质、成功的经验、行业内的口碑和影响力，以及服务态度等。只有具备足够能量，才能帮助景区一站式解决问题。

7.没有让大数据真正跑起来
大数据的分析应该以游客游览全程的闭环数据做支撑，包括门票、游览、交通、餐饮、住宿、娱乐、购物等多方面的数据，同时结合人口、经济和地理情况做出合理判断，寻找规律，然后反作用于景区，让景区实现真正受益。

大数据一旦真正跑起来，就可以通过分析研判来优化景区产品，为产品的迭代更新提供数据依据，同时辅助对现有产品的品质升级、控制成本，有助于提高景区整体经济效益，但是很多景区并没有让这一部分内容变成现实。大数据是智慧景区不可或缺的部分，由于数据闭环和互通共享难度较大，所以很多景区明知其重要但是苦于不知如何下手，一直没能让大数据真正跑起来。

智慧景区的大趋势，给所有的旅游景区带来新的发展契机。在智慧景区建设的发展道路上，还有很多的考验在等着所有景区。景区不应只停留在为游客提供一些智慧基础服务设施，还应该围绕游客的旅游体验，充分利用大数据和智能科技，将旅游服务品质不断升级，这才是更进一步的智慧景区。

江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案，目前已经成功为国内30个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询！