游客服务平台引导游客感性消费-江苏路通物联科技有限公司-江苏路通物联科技有限公司

  智慧旅游成为今年中国旅游的主流
  近日，人民日报海外版发表了一篇题为《中国旅游日设立十年中国旅游向新求变》的文章，文章阐述了中国旅游日设立10年以来的国内旅游业发展变化，明确提出智慧旅游成为今年中国旅游的主流。笔者认为，在智慧旅游的带动下，游客从理性消费转变为感性消费，是旅游业的主流趋势之一。
  游客的理性消费与感性消费
  过去，游客的消费模式为：国内游为了看景、出国游为了购物。造成这种意识形态主要有以下一个因素：
  1，过去国内大部分景区业态尚未成熟，可供游中消费的产品及游玩项目同质化较为严重。
  2，景区销售的产品普遍价格偏高，在标准化产品价格透明的时代缺乏价格优势。
  3，国内游客认为国外商品质量更高的思想根深蒂固，结合进口关税等因素，出国购物优势明显。综上分析，游客的这种消费模式围绕的是“性价比”三个字，凸显出理性的出游消费习惯。
  现在，随着大环境文化和旅游的合并及国内景区配套业态的逐渐成熟，游客游览习惯从观光体验游逐步转变为深度游。站在游客的角度来说：过去，会在意自己去过哪些地方，如今，更看重对一个地方的深入了解。
  “深入了解”即更深层次的文化与内涵，包括人文、历史、民俗等等。在逐渐吸收目的地的这些文化的同时，游客从初期的“兴趣探知者”转变为“文化认同者”，在这个前提下，一些本地的特色文创商品产生了潜在的消费群体，而这些游客消费的动机不再是“性价比”，而是感性背后的“认同感”。

  游客服务平台快速建立认同感
  过去，认同感的建立，主要通过导游导览、现场体验、图文阅读等方式，者是一种被动式、缓慢的过程。而时下流行的网红直播、书记带货等等则是用意见领袖主动传播的方式，让游客快速吸收并且接受当地文化，实现认同感的迅速建立及景区商品的直接营销。
  景区管理人员容易犯的错误是把游客服务和营销割裂，以为游客服务即把游客服务平台做好，营销是在线上投放各类渠道的广告。导致服务平台缺乏运营没有流量，营销广告投入很多未见其效。
  现如今，服务和营销相辅相成的趋势越发明显，服务+营销的一体化运营是景区增值创收的战略高地。游客服务平台不光要提供景区的介绍、导游导览、报警求助、游记攻略等基本功能，更要结合直播互动等新兴媒介，主动与游客建立联系与互动，既要有缓慢建立认同感的渠道，也要有快速主动建立认同感的机制。
  游客服务平台未来大有可为
  近几年，各地“一机游”项目呈现星火燎原般趋势。但很多景区还停留于东施效颦，最后建完了游客服务平台却发现用不好，没人用。问题根源在于把游客服务平台仅仅定位于“服务”，忽视了其私域流量入口的属性。
  可以预见的是，除了直播带货这种形式，未来更多的模式将以游客服务平台为载体进行尝试。正确认识游客服务平台，用好这个与游客建立联系、认同感的纽带，服务平台将不再是鸡肋，而是景区开启创收新征程的起点。
江苏路通物联科技有限公司是智慧旅游全场景解决方案供应商。公司基于景区和全域综合管理系统为基础，提供景区网络规划、数据融合服务、景区智能化建设、商业系统整合、游客服务系统建设、全网营销平台建设的综合解决方案，目前已经成功为国内30个以上景区提供产品服务。更多有关智慧景区、智慧全域旅游解决方案请拨打24小时热线400-666-1947。欢迎致电垂询!