自“智慧旅游”的概念在江苏镇江被提出之后,近年来,已经发展成为旅游业最热的名词之一。智慧旅游到底是什么?又给旅游行业带来了什么样的变化?为游客服务提供了哪些方面的改变?在此,针对国内一些智慧旅游案例进行分析,探讨智慧旅游到底怎样改变了整个旅游行业。
乌镇——打造智慧旅游的先行者
自1999年陈向宏回到乌镇,开始重建乌镇,乌镇便随着旅游兴起,变成与众不同的江南小镇。2003年西栅景区规划建设初期,乌镇就决定在地下预埋网络光缆,2006年,西栅正式对外开放时,已经向游客提供免费WiFi服务,到今年,乌镇已经建设了十余个5G基站。
乌镇总是能够未雨绸缪,最先将互联网基建设施搭建好。在智能应用上,乌镇也早早建设了智慧交通诱导系统,设置停车场车位数量实时显示电子屏。智慧停车场系统运用无感支付,自动扣费,抬杆即走。
此外,景区内还安装了数百个“天眼”系统,通过人脸识别和监控探头识别实现瞬间定位,构建安防体系,保证游客安全。景区的票务系统建设也是较早的,游客可以通过手机买票或现场通过自助售票机购票,无需排队,近年也启用了“人脸识别”功能,通过上传身份证,照片即可上传数据库,刷脸入园仅需0.6秒。可以说,乌镇是国内最早进行智慧旅游建设的景区之一,但是这样并不能代表它的信息化建设已经完善。
信息化本就是一个长期而繁琐的建设,随着旅游业的不断发展,游客需求的不断更新,对于信息化建设的要求也在不断提高。随着疫情的爆发,国家对景区的要求也在变化,首先是对于景区接待游客人数的控制,不得超过核载人数的30%,继而要求实现实名制分时预约,进行游客分时间段入园。一方面,景区可以通过票务系统进行每日可售票数量的调整,另一方面,系统供应商进行分时预约功能模块的新增,即可满足景区需求。
我们不知道未来还会出现怎样的变化,如同在电信2G时代我们只用电话、短信,3G到来衍生出了微博、微信,4G又出现了抖音等一系列短视频软件。随着时代进步,科技也在持续不断更新,景区信息化也同样会面临各种新的挑战。
信息化改变了景区管理的方式和思维,使景区的管理工作更加迅速、高效;同时,信息化为游客带来更多的便捷服务,为旅游市场体制的完善创造了良好的信息环境,增强旅游经济的基础条件与宏观调控的灵活性与有效性;信息化使旅游产品与旅游服务于越来越趋于标准化,增强了我国旅游产业在国际市场中的竞争力。智慧旅游案例值得景区学习,更值得深入思考,取其精华去其糟粕,对景区现有的信息化建设进行优化与升级。