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景区管理平台挑选指南
路通物联智慧旅游 · 2020-03-17 02:42:18
行业新闻
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        景区为什么要建设管理平台
        国内提到比较多的管理平台有CRM、ERP、OA等,它们主要通过流程化的系统来规范各个领域的办公流转,从而提升运营效率。它们广泛应用于政企领域,甚至一些比较大的淘宝店铺,这是管理平台的发展源头。

        景区同样也有管理的需要,只不过过去景区的管理更为碎片化。比方说,为了提升购票、取票、检票流程的销量,有了票务平台;为了让景区的监控、广播发挥实际效用,有了对应的监控及广播管控平台;为了让景区的车船实现远程调度,有了车船调度平台……
        在日常管理中,随之而来产生的问题是:
        一、要实现某一板块的管理,需要在各个不同平台间来回切换。
        二、各个平台的基础数据无法通用,后续的基础数据维护费时费力。
        三、一旦景区发生紧急事件,各平台犹如一盘散沙,难以联动应对。
        一些大型景区意识到了这个问题,尝试跨行业引入流程化的管理平台并加以改造,使其能够将现有各个系统串联打通,从而满足景区现代化的综合管理需要。因此,对于景区的管理平台来说,它更像是跨行业跨领域联姻的产物。

        谁是景区管理平台中的“李鬼”
        景区管理平台的核心问题是要解决各个平台系统间高内聚、低耦合。然而,有一些软件企业把各个平台系统的数据提取加工,形成看似高大上的可视化管理平台,并冠以“综管”之称。这类“综管”平台看似实现了各类平台系统的打通,实则做了数据整合发布的事。
        比如,当景区客流量达到了承载量上限时,管理人员迫切想知道:是哪个位置游客多?发生了什么?附近有哪些值班人员?如何疏导?需要哪些系统联动指挥?而这类平台仅能发出告警提示徒增焦虑,管理人员无奈关闭告警提示,走现场勘察风尘仆仆、开会商讨七嘴八舌、微信电话焦头烂额的老路子。
        这类“李鬼”型的平台不仅无法体现景区管理的效率,更是延误了事件处理的黄金时期。

        挑选景区管理平台优先考察这三点

        1、有没有实实在在的技术实力
        现阶段的综合管理平台多用于景区的二次升级改造。景区先前建设的各类平台系统时间不同、厂家不同、标准不同,有的厂家甚至早已倒闭,无法提供对接服务。
因此,找一个拥有成熟综管产品、具备稳定的技术开发团队且起码能保证3-5年不会倒闭的公司很重要。
        2、能否做到不同类型系统的横向打通
        做综管平台的软件企业中,不少是从票务系统、电商平台起家的,能够发展今天 说明他们最初产品值得肯定。(了解更多票务系统相关资料,可点击查阅《智慧景区建设从电子票务系统入手

        但是,景区的管理涉及到上百种不同品牌型号的硬件设备,涉及到票务、财务、商业等数十种不同架构的平台系统,涉及到对景区不同岗位员工的职责、业务流程分工。具有“纯正”综管底子的公司才能提供可靠的智慧旅游管理解决方案
        3、是否从景区管理的“场景化”角度出发
        软件企业非常容易犯的错误是不懂实际的使用场景。因此,开发出来的产品确实功能很丰富,具有很强的想象力,但是在景区管理专家的眼中,却犹如鸡肋。
        比如,某个厂家号称其票务闸机系统已与支付宝人像数据库打通,能实现人脸识别入园。
咋一听,是一个结合热点的高大上功能。
        细细想来,私有化部署的闸机系统未联网,如何获取人像数据?即使非
私有化部署,游客购票的钱先进的景区还是支付宝?游客、营收等景区经营数据资产如何保密?
        这些闭门造车的公司以追求产品的销售为目的,往往会对景区决策者产生认知层面的误导,建设了一堆没用的代码。
        综上,景区的综合管理平台不仅要“面子”,更要“里子”。景区建设者在考察产品、公司时更要着重倾听公司理念。企业背景实力决定了产品质量,而理念决定产品高度。

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