为适应旅游产业发展需求,国家旅游主管部门领导在2016年全国旅游工作会议上就提出,推动旅游发展从景点观光模式向全域旅游模式的全面转变。全域旅游这个新名词被首次提。这种新的旅游概念和模式,给旅游业带来的反响是空前绝后的,未来旅游产业发展也从向全域旅游发展为主导。
省级全域旅游示范区、国家级旅游示范区的创建和申报数量不断提高,掀起了国内创建全域旅游示范区的热潮。其中,旅游信息化也因在创建验收和实际助力全域旅游产业发展中起到重要作用,被越来越多的地方政府重视。
但是由于旅游主管部门和领导在对旅游信息化的认知和理解上还没有形成清晰的认知,特别是一些地方在没有弄明白全域智慧旅游到底要做什么,实现什么样的目标上前,就被一些并不专业的厂商忽悠,急急忙忙的上了一些旅游信息化项目,但是建设完成后却发现看似高大上的平台无法落地,无法使用,造成了大量的资金、人力、物力的浪费。今天我们就说一下全域旅游示范区的智慧旅游项目到底应该如何建设。
首先,我们要清楚的认知到全域智慧旅游建设为谁使用?为谁服务?能带来什么样的作用?笔者经过这些年的行业经验,认为全域智慧旅游主要面向1.政府:即示范区旅游主管部门;2.涉旅商家:即能够为游客提供旅游全程商业服务的企业商家;3.游客:这个很容易理解,就是到目的地旅游的游客和潜在人群。那么这三方面服务对象对于全域智慧旅游平台能够给他们分别提供哪些服务,解决哪些问题呢?下面做一下简要总结。
1.政府的需求:
(1)旅游大数据中心,并做到数据可视化。
(2)目的地整体营销、流量运营。做大线上流量,覆盖主要客源地市场市场主体。提升消费,带动区域经济发展。
(3)全域旅游示范区的数据控制,即做可视化运营应急指挥中。
2.涉旅商家的需求:
(1)做好营销和服务,提升客单价,做大收入,
(2)依靠全域旅游公共信息服务平台,共享全域线上流量并变现。
(3)依靠在线数字营销,做大自身收入,支持周边变现,给全域旅游经济贡献力量。
(4)OTA引流,不可不用,不可依赖。
3.游客的需求:
(1)全域旅游服务平台,即目的地线上旅游集散中心。资源聚集,查、定、导、购一部手机搞定。面向游客额技术实现方式不建议用APP(APP不适合全域旅游的游客服务载体),推荐PC网站+H5、小程序、微信公众号即可。
(2)数字攻略地图。行前行中行后,各类咨询,导览导购导航,分享;
(3)救援与投诉。
当然,各地政府主管部门一定要结合自身的整合能力、资源优势、当地财力、人力资源等多方面,整体规划、分步实施,千万不要眉毛胡子一把抓,打好基础,采用建设-运营--问题-成熟-总结-再规划-再建设的螺旋上升的方式循序渐进,才能步步为营,发挥出信息化、大数据的真正价值。
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